Nefunkční internet

Nefunkční připojení k internetu může mít více příčin.

1. Restartujte veškerá zařízení vypojením z elektrické energie na dobu přibližně jedné minuty.
2. Nezapomeňte zkontrolovat správné zapojení kabeláže, je možné, že jste při stěhování či úklidu omylem některý vypojili.
3. Pokud máte problém jen na některém počítači a na ostatních zařízeních je služba v pořádku, restartujte jej.
4. Jestli jste koupili nový počítač či notebook nebo nainstalovali nový operační systém ve stávajícím počítači, věnujte pozornost bodu Nastavení připojení k internetu.

Pro konzultaci veškerých kroků a vyřešení problému jsme vám k dispozici na telefonu 487 070 007.

Pomalý internet

Rychlost internetového připojení ovlivňuje celá řada faktorů. Pro zjištění relevantního výsledku vás poprosíme provést měření tímto postupem:

1. Připojte zařízení, na kterém rychlost měříte, po kabelu, měření rychlosti připojení přes bezdrátovou síť nemusí zajistit správné hodnoty.
2. Zajistěte, aby bylo připojeno pouze jedno zařízení – všechna zařízení připojená ve vaší síti se o rychlost dělí.
3. Zjistěte, zda počítač nestahuje automatické aktualizace, abyste se vyhnuli nepřesnému výsledku měření.
4. Pro měření rychlosti využívejte ověřené stránky: www.speedtest.net nebo speedtest.cesnet.cz.

Naměřené hodnoty downloadu, uploadu a ping nám sdělte telefonicky na 487 070 007, pro vyřešení problému jsme vám k dispozici.

Nefunkční televize

Pokud vám nefunguje služba IPTV, proveďte, prosím, následující kroky:

1. Odpojte set-top box ze zásuvky a nechte vypnutý, pokud máte více set-top boxů, je nutné vypnout všechny
2. Restartujte switch a wi-fi router – odpojte ze zásuvky a znovu zapojte
3. Počkejte cca 2-3 minuty
4. Zapněte set-top box a nechte naběhnout

Ve chvíli, kdy je služba stále nefunkční, volejte na 487 070 007. Zjistěte si před zavoláním, zda vám funguje internet či nikoli, a tuto skutečnost nám nahlašte. Pomůže to rychlosti diagnostiky problému a tím i jeho vyřešení.

Nastavení odchozí pošty

Nastavení vašeho emailového klienta pro odchozí poštu můžete provést pomocí našeho návodu, který naleznete ZDE.

Jestli si nevíte rady, jsme vám připraveni pomoci na telefonu 487 070 007.
Nastavení připojení k internetu

Pokud máte nový počítač, nebo jste přeinstalovali operační systém u stávajícího, bude třeba jej nastavit pro připojení k internetu.

Pokud máte wi-fi router, stačí vybrat vaši bezdrátovou síť a zadat heslo.

Pokud jste připojeni jen po kabelu, je třeba nastavit váš počítač či notebook. Nastavení můžete provést pomocí našeho návodu, který naleznete ZDE. Pro nastavení budete potřebovat IP adresu a další údaje, kterém vám sdělíme telefonicky po ověření totožnosti. V případě problémů s nastavením, nebo ztráty hesla do bezdrátové sítě, vám jsme k dispozici na telefonu 487 070 007.